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Comment acheter

Vous verrez que la procédure d’achat sur notre site web est très intuitive. Vous devez simplement cliquer sur l’article, ou les articles, que vous désirez et ils s’ajouteront à votre panier. Vous pourrez par la suite éliminer les articles que vous ne souhaitez pas acheter. Vous pourrez également voir les objets choisis et leur quantité, ainsi que le prix. Les frais de port, qui varient selon le poids du colis et le pays de destination, ne sont pas inclus.

Nous essayons de donner autant d’informations que possible sur chaque article : nom, référence, couleurs, tailles, matières, etc. Si toutefois vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail sur info@sastreriaroqueta.es.

Afin de confirmer l’achat, nous vous demanderons vos coordonnées et elles seront rajoutées à notre base de données, ce qui facilitera vos prochains achats sur notre site. Vous pourrez accéder à vos données, ainsi qu’à l’information sur vos commandes. Il est très important que vos coordonnées soient exactes pour éviter des soucis lors des livraisons.

Quand vous aurez fini vos achats, vous pourrez voir une liste détaillée de tous les articles acquis, ainsi que le prix total TTC avec les taxes et les frais de port détaillés et l’adresse de livraison. Pour confirmer votre achat, vous devrez cliquer sur « Accepter achat ».

Vous pouvez régler par carte bancaire, via Paypal ou par virement. Aucun moyen de paiement différent ne sera accepté. Pour les paiements par CB, le montant sera débité en ligne, en temps réel, pourvu que tout soit correct.

Quand l’achat sera fini, vous recevrez un e-mail avec la description de votre commande et vos coordonnées. Si vous ne le recevez pas, nous vous conseillons de nous contacter sur info@sastreriaroqueta.es.

Envois et retours

Envoi du colis

En général, les colis sont envoyés via SEUR, NACEX ou DHL, selon le pays de destination, avec un nº de suivi et une livraison avec signature. Si vous le préférez ou si vous avez besoin d’un service spécial de messagerie, un surcoût sera appliqué. Contactez-nous pour organiser cette option. Dans tous les cas, nous vous fournirons un lien pour suivre l’état de l’envoi en ligne.

Les frais de port incluent les frais du transporteur, qui varient en fonction du poids total du colis et de la destination. Nous vous conseillons de grouper tous vos articles dans la même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes et les frais de port seront appliqués pour chacune de manière indépendante. Nos cartons sont gros et vos produits seront bien protégés.

Retours

Nous sommes un atelier artisan et vendons des vêtements et des compléments entièrement manufacturés par nos soins. Nous ne sommes donc pas en mesure de pouvoir accepter des retours. La plupart de nos vêtements sont fait sur mesure et sur commande. Quant aux compléments, nous avons de petits stocks. Nous nous efforçons de donner une description détaillée de tous nos produits sur notre site web, afin que vous n’ayez pas de doute sur ce que vous achetez. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter (info@sastreriaroqueta.es) pour tout renseignement.

S’il faut faire des retouches aux vêtements après l’envoi, nous nous engageons à le faire sans surcoût en cas de faute de notre part. Le client devra payer tous les frais d’envoi. Vous verrez que les prix sont ajustés et que nous travaillons avec des transporteurs sérieux.